Lo que dicen
quienes ya trabajaron con nosotros
Sin adornos. Lo que cada empresa encontró útil y también lo que fue difícil.
← Volver al inicioExperiencias de clientes
Marcela Vásquez
Directora · Firma de servicios legales, Cali
Llevábamos meses con un proyecto de reorganización interna sin que nadie pudiera decir exactamente qué íbamos a cambiar y qué íbamos a dejar igual. El trabajo de definición de alcance nos obligó a escribirlo. La sección de exclusiones fue lo más valioso — no porque dijera cosas que no supiéramos, sino porque las puso en papel.
Junio 2025
Ricardo Guerrero
Propietario · Taller de cerámica, Popayán
Tenía dudas de que alguien de afuera entendiera cómo funciona un taller artesanal. Jorge se quedó dos días midiendo tiempos en el banco de trabajo y no interrumpió el proceso. El formato de seguimiento que diseñamos juntos lo sigo usando cuatro meses después, aunque le modifiqué una columna. Eso es lo que esperaba: algo que se pueda adaptar.
Mayo 2025
Adriana Castaño
Gerente de operaciones · Empresa textil, Pasto
El programa de cambio nos tomó nueve semanas pero el proceso fue distinto a lo que habíamos intentado antes. Lo que funcionó fue la fase de escucha: el equipo sintió que sus objeciones se tomaron en serio, aunque no todas se incorporaron. Eso está escrito en el documento de cierre y lo hemos mostrado internamente más de una vez.
Julio 2025
Felipe Parra
Socio · Consultoría de ingeniería, Bogotá
Lo que me resultó más honesto fue que en la propuesta inicial me dijeron explícitamente qué no iban a hacer. Normalmente uno recibe propuestas que prometen todo. Acá me dijeron: esto entra, esto no. Dos semanas después teníamos el documento de alcance y lo pudimos usar directamente con el cliente.
Junio 2025
Nathalia Bermúdez
Directora · Taller de muebles artesanales, Cauca
Empezamos a producir en lote después de quince años haciendo todo por pedido. El mapa de proceso que hicimos juntos reveló que estábamos subestimando el tiempo de acabado en casi un 35%. Eso cambió cómo cotizamos. La hoja de precios que desarrollamos sigue siendo la base que usamos.
Mayo 2025
Luis Morales
Gerente general · Empresa de distribución, Cali
El programa de cambio fue más exigente de lo que esperaba para el equipo directivo. Las sesiones de escucha sacaron cosas que preferiríamos no haber oído, pero que era mejor saber. Al final tuvimos que ajustar dos decisiones que creíamos inamovibles. El documento de cierre nombra eso sin eufemismos.
Julio 2025
Lo que ocurrió, sin adornos
SITUACIÓN INICIAL
Una firma de 45 personas había iniciado un proyecto de digitalización de procesos. Tres meses después, cuatro áreas distintas tenían versiones diferentes de qué significaba "digitalizar". Nadie podía decir cuándo iba a terminar.
LO QUE HICIMOS
Dos semanas de entrevistas y una sesión de revisión. El enunciado de alcance resultante tenía 8 exclusiones explícitas y una definición de aceptación que el director podía leer en 3 minutos.
LO QUE CAMBIÓ
El proyecto terminó en 6 semanas desde que se firmó el alcance. Antes de eso llevaba 14 semanas sin cierre visible. Dos de las cuatro áreas quedaron fuera del alcance, lo que redujo el costo de ejecución en aproximadamente 30%.
SITUACIÓN INICIAL
Un taller de 12 personas quería producir lotes de 50 piezas mensuales para un comprador mayorista. Nunca habían medido tiempos por proceso y sus precios estaban basados en lo que cobraba la competencia.
LO QUE HICIMOS
Cuatro semanas de observación en dos lotes distintos. El mapa de proceso mostró que el tiempo de bizcochado y acabado era 40% mayor a lo estimado. Desarrollamos una hoja de precios basada en tiempos reales y probamos el formato de seguimiento durante una semana.
LO QUE CAMBIÓ
El taller renegoció el precio con el comprador mayorista antes de firmar el contrato. El nuevo precio cubría los costos reales con margen. Cinco meses después siguen produciendo lotes, con el formato de seguimiento activo.
SITUACIÓN INICIAL
Una empresa quería implementar un sistema de evaluación de desempeño que había intentado lanzar 18 meses antes. El primer intento se detuvo por resistencia activa de dos áreas clave. La dirección no sabía si intentarlo de nuevo.
LO QUE HICIMOS
Nueve semanas con sesiones de escucha que revelaron que la resistencia no era al sistema sino al proceso de retroalimentación. En la fase de moldeo, el sistema se rediseñó parcialmente frente a las personas afectadas. El documento de cierre nombró los tres cambios que la dirección decidió no hacer y la razón de cada uno.
LO QUE CAMBIÓ
El sistema se lanzó sin resistencia activa. Cuatro meses después, las dos áreas que habían bloqueado el primer intento eran las que mejor usaban la herramienta. La dirección atribuye el cambio a que el equipo sintió que fue escuchado, no convencido.
En números
+7
Años de trabajo
+40
Empresas atendidas
4.6
Valoración promedio / 5
3
Sectores atendidos
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