Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de julio de 2025 · Vigente desde: 10 de julio de 2025

1. Definiciones

Para efectos de este documento se entiende por:

• "Tinaja" / "nosotros": la empresa de consultoría Tinaja, con domicilio en Calle 19 #4-71, Oficina 306, Popayán, Cauca, Colombia.
• "Cliente" / "usted": toda persona natural o jurídica que usa este sitio web o contrata los servicios de Tinaja.
• "Servicios": los servicios de consultoría descritos en el sitio web y en las propuestas específicas enviadas al cliente.
• "Propuesta": el documento escrito que describe el objeto, alcance, entregables, duración y precio de un trabajo específico.
• "Acuerdo": el conjunto formado por la propuesta aceptada y estos términos.

2. Aceptación de los términos

Al usar este sitio web o al aceptar una propuesta de Tinaja, usted declara tener capacidad legal para contratar y acepta quedar vinculado por estos términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autorización para hacerlo. Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

3. Descripción de los servicios

Tinaja ofrece servicios de consultoría empresarial que incluyen, sin limitarse a:

• Definición de Alcance: documentación escrita de proyectos internos.
• Revisión Operativa de Talleres: mapeo de procesos y formatos de seguimiento para productores artesanales.
• Programa de Cambio Organizacional: acompañamiento en procesos de cambio interno en empresas de 30 a 160 personas.

Los servicios se prestan principalmente en Colombia, con posibilidad de trabajo remoto o en otras ubicaciones según se acuerde en la propuesta.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su situación y necesidades.
• Designar un interlocutor con autoridad para tomar decisiones durante el trabajo.
• Cumplir los plazos de revisión y respuesta acordados en la propuesta.
• Usar el sitio web de Tinaja de forma lícita y sin intentar interferir con su funcionamiento.
• No reproducir ni distribuir los entregables de Tinaja sin autorización escrita.

5. Propiedad intelectual

Los entregables escritos producidos en el marco de cada servicio son propiedad del cliente una vez realizado el pago completo. Las metodologías, formatos base y procesos propios de Tinaja siguen siendo propiedad de la empresa. El cliente recibe una licencia de uso sobre los formatos específicamente adaptados para su proyecto.

El contenido del sitio web (textos, diseño, código) es propiedad de Tinaja o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

6. Condiciones de pago

Los servicios se facturan en pesos colombianos (COP) según el valor acordado en la propuesta. El esquema habitual es:

• 50% al inicio del trabajo (contra firma de la propuesta).
• 50% restante al entregar el documento final.

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria a las cuentas indicadas en la propuesta. Tinaja se reserva el derecho de pausar el trabajo si el pago inicial no se recibe antes del inicio acordado.

Política de reembolso: Una vez iniciado el trabajo, no hay reembolso del pago inicial. Si Tinaja no cumple el objeto acordado en la propuesta por causas atribuibles exclusivamente a la empresa, el pago final no será exigible.

7. Términos específicos del servicio

Cada servicio se rige por la propuesta escrita aceptada. En caso de que el cliente solicite cambios al objeto o alcance durante el trabajo, Tinaja evaluará si es posible incorporarlos dentro del plazo y precio existentes o si requieren una propuesta adicional. Ningún cambio de alcance es vinculante si no está documentado por escrito.

El incumplimiento de los plazos de revisión por parte del cliente puede afectar la fecha de entrega final. Tinaja notificará con anticipación si esto ocurre.

8. Confidencialidad

Tinaja firma acuerdo de confidencialidad con cada cliente antes de iniciar el trabajo. La información recibida en el marco del servicio no se divulga a terceros ni se usa como referencia pública sin autorización escrita del cliente. Esta obligación se mantiene por un período de 5 años después del cierre del trabajo.

9. Limitaciones y alcance del servicio

Los servicios de Tinaja son de consultoría y acompañamiento. Tinaja no presta servicios de asesoría jurídica, financiera, contable, médica ni de ninguna otra disciplina regulada. Los entregables son documentos de gestión interna, no opiniones profesionales con efectos legales.

Tinaja no puede comprometer resultados específicos derivados de implementar sus recomendaciones, ya que éstos dependen de decisiones y acciones del cliente.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Tinaja será responsable por daños indirectos, pérdida de negocio o perjuicios derivados del uso de los entregables. La responsabilidad máxima de Tinaja en cualquier reclamación relacionada con un servicio específico estará limitada al valor pagado por ese servicio.

Tinaja no será responsable por incumplimientos debidos a fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, fallas en infraestructura crítica, actos de autoridad o situaciones de orden público que impidan la prestación del servicio.

11. Indemnización

El cliente acepta indemnizar a Tinaja por cualquier reclamación de terceros que surja del uso indebido de los entregables o del incumplimiento de las obligaciones del cliente establecidas en este documento y en la propuesta.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo si la otra incumple materialmente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación escrita. Tinaja puede terminar el acuerdo de forma inmediata si el cliente usa sus servicios con fines ilícitos. En caso de terminación anticipada, el cliente pagará los entregables completados hasta la fecha.

13. Resolución de disputas

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa. Si no hay acuerdo en 30 días calendario, las disputas se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Popayán, Colombia, aplicando la ley colombiana. Antes de acudir a sede judicial, las partes intentarán una conciliación ante un centro de conciliación habilitado en Colombia.

14. Disposiciones generales

Este documento, junto con la propuesta aceptada, constituye el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto descrito. Si alguna disposición resulta inválida, las demás permanecerán vigentes. La no exigencia de un derecho en un momento determinado no implica renuncia a ejercerlo en el futuro. El cliente no puede ceder sus derechos bajo este acuerdo sin autorización escrita de Tinaja.

Las notificaciones relacionadas con este acuerdo deben enviarse por correo electrónico a [email protected] o a la dirección postal indicada en la propuesta.

15. Modificaciones a estos términos

Tinaja puede actualizar estos términos periódicamente. Los cambios se publicarán en este sitio con la fecha de actualización. Para contratos en curso, los términos vigentes al momento de firmar la propuesta serán los aplicables, salvo que ambas partes acuerden aplicar los nuevos términos.

16. Contacto legal

Tinaja · Calle 19 #4-71, Oficina 306, Popayán, Cauca 190002, Colombia
Correo legal: [email protected]